2021年09月24日 星期五 國內統一刊號:CN51—0098     中國?企業家日報

王建明:動力大王的傳奇故事

來源:企業家日報 作者:

  今天卓總在通機方面作了介紹,通機就是非車用機,是指供工程機械、船舶、發電、排灌用的柴油機。今后銷售公司,還有服務中心,會圍繞通機售后服務問題不斷地跟大家聯系,會提出各種各樣的要求,會開展各種各樣的培訓。玉柴的服務網點,不應該僅僅是車用機的服務體系,還應該包括通機。

  態勢的第三句話叫競爭迭起。競爭迭起是內爭趨緊,外斗加劇,誰受益?中華民族受益,消費者受益,還有競爭者當中的強者受益。內爭趨緊不多講。外斗加劇,去年8月份,康明斯那個會講中國話的總裁到玉柴,我們相互探討各自的優勢。我把他比作是高空衛星,我把玉柴比作巡航導彈,緊貼中國大地,未必優勢都在你這顆衛星,未必優勢都在你這個大鼻子藍眼睛,我們有巡航導彈的優勢,你看《明日帝國》一開頭,巡航導彈多厲害。我說他是高空導彈,他是洲際導彈,他有他的威力。他的威力在哪里。據說是新系列的功率比我們大,不用電控可以達到歐洲II號排放。這個洲際導彈亮相亮出來的優勢,很有挑戰性。但是玉柴經過從去年8月到現在的努力,可以非常自豪地宣告,那個什么洲際導彈所擁有的優勢,我們玉柴可以同樣具有。剛才卓總介紹了,玉柴的6112和6108ZQB柴油機,到今年底就可以做到不加電控達標歐II,再過一年這兩種機型功率將大幅度提高,排放將達到歐洲III號標準。

  第四句叫催我奮進。上述態勢逼迫著玉柴加大了新品開發的力度,去年年底到今年年初,圍繞產品技術進步,玉柴投資約400萬美元,大大加快了技術改造。到1995年為止,玉柴在技術改造方面,在完成了近20億投資之后,暫時告一段落,從2000年開始,追求新的適應性的技術改造又恢復了。今年的技術改造重點是,形成新產品的小批試制能力和提高鑄造工藝水平。催我奮進一大重點,就是技術進步。還有一個重點,就是電子商務,它有利于降低采購成本,有利于降低銷售成本,但是它要投資,基本思路是把雛形做好,把概念做好,把故事編好,然后去募集資金發展電子商務,旨在降低采購成本、推進玉柴銷售全過程中的用戶服務。

  態勢的最后一句話是逼我外向,實際上剛才介紹了,中東和非洲21國是2000年玉柴一個重點。中東加非洲21個國家,基本上沒有柴油機。埃及在打中東戰爭的時候,也有軍車用的柴油機,戰爭結束了,那個柴油機廠也基本上荒廢了,現在單單是開羅一個城市——居世界第四位的國際大都會,就有500萬輛汽車在跑。自己沒有柴油機,穆巴拉克又懂得要環保,提出進口發動機要達到歐II,美國的、歐洲的、日本的很貴,怎么辦?我們來打進去。玉柴打國外,國內的競爭對手肯定高興,大家不要老是只在窩里斗。這次發給大家的那篇文章,請大家讀一讀,二十一世紀是中國人的世紀,誰都在講,外國人在講,中國人在講。但中國人講跟外國人講出發點不一樣,外國人是把中國看成肥肉,他要來切割,那個文章里面叫“覬覦中國市場”,在那個地方偷看,偷看中國市場,他想割一刀。中國人怎么辦?就還他一個對等,無非就是把整個國外都看成是我們的市場,我們就來拼搶一下。這個志氣一定要有,還他一個對等。我們現在在古巴市場已經獲得很大成功,成果肯定要擴大。東南亞形勢也好,越南現在撕開了口,楊總現在馬上要過去參加開幕式。現在客車已經認可了玉柴的發動機,另外,好象有個延伸,不僅是客車發動機認可玉柴,就連客車底盤都要求是玉柴的品牌,這都是涌現的商機。

  第二個談談對策。一個叫玉柴本部的對策,它在玉柴股份公司2000年度的目標與方針里講得很清楚了。還有一個是玉柴根系的對策,我也想講四句話,第一是壯大根系,第二是變虛為實,第三是量化主動竭誠,第四是保障四個“躍增”。壯大根系、變虛為實是聯系在一塊的,虛的不砍掉,根系是不能壯大的。主動跟竭誠的問題,能不能量化?完全可以做到。玉柴根系對策的核心是變虛為實。

  今年銷售公司對根系主戰略的定位是定得很準確的,怎么樣才能夠實現,第一是精神狀態,首先要中氣十足。玉柴做事情喜歡講中氣,中氣要夠,中氣也可以叫精神,又可以叫做靈魂,還可以稱之為意志。中氣既要能夠罩住大的,又要能管住小的。如果說要“罩大”那就是報紙上的這篇題目:走進中華世紀,爭做佼佼子孫,這叫罩大。管小,小到什么程度?還是文明從我做起,從每一句話、每一個習慣的調整做起,從1999年開始的文明禮貌用語,這是很小的事情,但是一定要做好。文明禮貌的問題一定要從公約逐步變為制度,然后還要走向禁令。到禁令的時候,如果誰要違反,就要被責罰,因為他的違反破壞了整個根系的形象,不是他個人的問題。我看現在到了什么程度,現在是公約階段,提倡文明禮貌,規定要說什么樣的話,但是不跟責罰掛鉤,所以是公約階段。什么時候轉為制度和禁令,我看既要醞釀,又不能夠無限期醞釀,最多今年之后,明年關于文明的問題,應該上禁令。

  這次看《務實篇》,看到一個很好的現象,就是幾乎每一篇都有服務站拒絕用戶吃請的事跡。拒絕吃請雖然事情很小,但是頂天立地,很了不起。一場不顧一切的搶修完成以后,用戶感激要請吃飯,但是一次又一次地遭到玉柴服務站的謝絕。這是什么?這是高度的文明,這是高度的用戶至上!這一次《務實篇》搜集的很多事跡很具體。信用;應該從每一項承諾做起;趕超和反擊,應該是從持續不斷進步的精湛和精確做起,光是罩大不行,還要做小,要從小事做起。從這一期《務實篇》看我感覺到我們的根系越來越成熟,越來越注重品牌共建、信譽共創。雅安站的事跡是非常典型的,這里有一段非常精采的描述:

  “9月13日,我站打電話到西藏申郎澤旺用戶家,調查用戶對玉柴機器的使用情況,當時用戶本人不在家,從用戶家屬回話中得知,該機器有些故障,但用戶家屬又訴說不清,我站負責三包工作有關人員很不放心,從下午二點四十分起,每隔一小時打一次電話與用戶聯系,直到晚上七點半才與用戶聯系上,經過對話得知,該機水溫高、上水管破裂。我站三包人員將這一情況反饋給站長,站長立即組織有關人員進行分析,得出可能是節溫器失效的結果,立刻將分析結果電告用戶,并指導用戶怎樣拆裝。用戶按我站提供的方法拆掉了節溫器,經發動檢驗,機故消失。用戶在電話中連聲說:‘玉柴有你這樣的技術服務站,我真放心了,謝謝你們,謝謝你們……’。時隔半月,用戶從西藏出來,還特意給我站介紹來兩位新顧客。”

  這個故事是比較完整的。什么叫主動服務,什么叫主動跟蹤,什么叫務真求實,什么叫連鎖效應,這一系列的問題都可以從這個范例中找到答案。什么是雅安精神,雅安精神就是信用至上、用戶至上、求真務實,是玉柴“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”服務宗旨的一個杰出代表。什么是至上,至上就是高于一切,就是需要我們奮不顧身、不惜代價去維護的東西。

  我今天跟楊建軍同志探討了一下,在一些非人的環境、非常的條件下做服務的工時,是不是應該做一下價格細分。建軍也感覺到了這個問題,他們也想了很久,但又感覺到操作上太復雜,探討探討看吧。雅安精神,我覺得玉柴事業應該以這種精神作為圖騰,玉柴的本部、根系都需要有這種精神。如是則不愁目標不能實現,就不愁大業不能成就。要做到變虛為實的話,首先就是要有精神。

  (此文系本報整理,待續)


麻豆画精品传媒2021一二三区-艾秋麻豆剧果冻传媒在线播放 MU无删减在线观看无码高级检索
兰溪市| 辽阳县| 黔江区| 府谷县| 潞城市| 高要市| 虞城县| 昔阳县| 日土县| 永修县|