2021年09月14日 星期二 國內統一刊號:CN51—0098     中國?企業家日報

品牌,是一種情感

來源:企業家日報 作者:

  ■ 郭騰尹

  這是一件日本學校教授“品牌”時所發生的故事。一位教授請助理把一鍋咖喱拿進教室,這個舉動有些怪異,學生實在想不透一鍋咖喱到底和品牌有何關系。學生反倒是有些擔心,怕這位教授會讓學生把這鍋咖喱給吃掉。如果好吃就算了,如果不好吃那可就麻煩了。

  教授告訴學生:“這是一鍋約有二十人份的咖喱,是用普通的咖喱調味包所煮出來的,里面還加了紅蘿卜、馬鈴薯、肉塊等配料。想問一下大家,有沒有人想吃吃看?”教授不時地翻攪著這鍋咖喱,陣陣的咖喱味傳出來,可惜的是沒有任何一個人想要嘗試。

  教授接著說:“大家對這鍋咖喱沒興趣,是因為大家對它沒有投入情感,只要意識到其中的情感,大家都會想吃的,而且還會有幸福的感覺。”教授說完順便請出了煮這鍋咖喱的料理人,是一位普通的老婦人。這位教授問這位婦人:“你經常做這樣的咖喱嗎?”

  婦人回答:“是的,我已經做了很久。”

  教授又問:“請問你的家里有誰最喜歡吃你做的咖喱?”

  “喔!我家老二最愛吃我做的咖喱,每次一煮好,他都開心得不得了。”婦人禁不住泛起了笑意。

  教授將頭轉向了學生:“你們猜得出來這是誰的母親嗎?”學生們一頭霧水。

  “請問你們家老二在哪里工作呢?”“他在美國。”

  “那他的職業是什么?”“他在打棒球。”

  “可以告訴我,你兒子的姓氏嗎?”“他姓鈴木。”

  學生們不自覺地發出了驚呼聲,因為這個看起來一點也不起眼的婦人,她的兒子竟然是美國大聯盟知名的日籍選手鈴木一朗。教授為確認此事:“鈴木一朗選手經常在電視上說‘這世界上我最喜歡吃的東西,就是老媽煮的咖喱’,就是眼前這一鍋嗎?”

  “沒錯,就是這一鍋!”

  “好了,現在有誰想嘗嘗看鈴木選手最愛的咖喱飯呢?”教授還沒問完,大家都紛紛舉手,生怕嘗不到這充滿溫馨的幸福料理。

  學生從根本不想碰到爭先恐后,是因為從咖喱飯中找到了情感,而教授告訴學生這感情投入的過程就是品牌化的過程。品牌,一定存在著一種情感,一段美好的記憶。對于一個以銷售與服務為主的公司而言,每一個銷售人員在締結與服務的過程中,其實都在創造著公司的品牌價值。如果給顧客留下好的印象,他們就會認同我們的品牌;如果引起的是顧客的抱怨,那么顧客也不會再相信我們,這個品牌會變成企業的負債。每一個人都是品牌的創造者與守護者,你的一言一行與負責任的態度,都會給顧客留下美好的回憶,我相信能有此觀念的員工,才是企業里最有價值的員工。


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